管理必須公正面對利益問題，利益與人性有很大的關(guān)系。我們談利益就必須了解人性。管理的主題就是要“抑惡揚善”，就是通過各種手段把人不正當(dāng)、自私性的一面抑制住，把人公正性的一面激發(fā)出來。管理說到底就是人性善與惡的較量，當(dāng)“善”的力量超過“惡”的力量時，說明這家企業(yè)的管理就是有希望的；當(dāng)“惡”的力量超過“善”的力量時，說明這家企業(yè)的管理是存在很大問題的。

　　18、管理的最高境界就是一個“正”字，何為“正”？正就是公正、正確、正義、正直等，正就是不偏不倚、一視同仁、公正無私。

　　為人要正派，你的行為是由別人來評判的，別人信不信任你，取決于你是怎么樣的一個人，值不值得信任。誰都不信賴小人，誰都信賴君子。企業(yè)管理者要正派，企業(yè)的行為要讓消費者、上下游產(chǎn)業(yè)鏈以及整個社會來評判。

　　19、領(lǐng)導(dǎo)的兩項修煉：公正心、仁愛心。

　　人如果不具備公正心，就無法做到客觀，客觀是看清一切事物的本源。人如果沒有仁愛心就是魔鬼，一個人可能拒絕另一個人愛他的方式，但絕對不會拒絕愛的本身。

　　20、心底無私天地寬，與人為善，以不變應(yīng)萬變。

　　《呂氏春秋》云：“天無私覆也，地?zé)o私載也，日月無私燭也，四時無私行也?！比艘艑捫牧浚Хㄌ斓?、日月和四時，去除私心。一個人只要心底無私、與人為善，生命就有了不同的意義和價值。因為一個人的心公正無私，周圍的一切也顯得格外美麗；因為一個人內(nèi)心滿懷慈悲，也就會為身邊乃至世間所有的人帶來光明！

　　21、正是一切能量的來源，“無我”是人類的最高境界。

　　一個人只要內(nèi)心充滿正氣就會帶來很多正能量，管理者內(nèi)心“正”才可以源源不斷生發(fā)出很多的管理智慧。正就是公正客觀，不偏不倚，不要有“我”的偏執(zhí)。只有跳出個人之小我的局限，謀求共贏之道才會成就大我。

　　22、一切果，皆有因；一切因，皆為我。

　　因果律是指所有事物之間最重要、最直接的關(guān)系，表示任何一種現(xiàn)象或事物都必然有其原因，即 “物有本末，事有終始”、“種瓜得瓜，種豆得豆” 之意。一個人所有的行為都會對應(yīng)產(chǎn)生相應(yīng)的結(jié)果，當(dāng)然這個結(jié)果除了主觀因素也會有客觀因素。一個有承擔(dān)精神、善于學(xué)習(xí)進(jìn)步的人會首先從自身方面找問題。

　　23、自變才能他變。改變別人容易，改變自己困難。管好自己比管理別人更重要。

　　一個人最難戰(zhàn)勝的是自己，改變自己是最困難的。一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者和員工一定是一名很好的自我管理者。特別是管理者，要以身作則嚴(yán)格自律，自己都做不到的事情就不要強加給下屬。

　　24、改變別人先從改變自己開始，“行有不得，反求諸已”。

　　孟子曰：“愛人不親，反其仁；治人不治，反其智；禮人不答，反其敬——行有不得者，皆反求諸己，其身正而天下歸之。詩云：‘永言配命，自求多福。’”變?nèi)讼茸兗?，求人不如求己。領(lǐng)導(dǎo)者要著重在自身上下功夫。

　　25、不要為失敗找借口，要為成功找方法。自變才能他變；“行有不得，反求諸己”。

　　這個社會是不斷變化的社會，面對這個每時每刻都在改變的社會，我們只能隨機應(yīng)變。被動的改變是我們因人因事碰壁或教訓(xùn)之后的改變。如果我們不改變，將重復(fù)同樣的錯誤，將永遠(yuǎn)碰壁和吃苦頭。這是因果的規(guī)律。我們種的是什么，收的就是什么，所謂“種瓜得瓜，種豆得豆”。我們說出的每一句話，做出的每一個動作，都對應(yīng)著一個必然的結(jié)果。改變結(jié)果之前，必須改變自己的因。行有不得，反求諸己。不思改變，永遠(yuǎn)不得。每一個改變的因，必然對應(yīng)一個改變的果。

　　26、內(nèi)求是進(jìn)步的開始，外求是退步的起源。

　　內(nèi)求就是從自身出發(fā)反思問題原因，一個人只有不斷地內(nèi)求改變自己才會進(jìn)步；外求就是把責(zé)任推向了客觀外部，這樣產(chǎn)生的就是借口、理由。

　　27、作品即人品。一個人所做的每件事都是個人品牌輸出的過程。

　　眾所周知，企業(yè)和產(chǎn)品都有它的品牌，品牌影響力越大，說明市場認(rèn)可度越高，越能給消費者帶來價值。市場上品牌價值是可以量化的。作為一個無形的資產(chǎn)，品牌的形成絕非一日之功，是公司長年累月努力經(jīng)營積累的結(jié)果。同樣的，每個人都有自己的個人品牌，但品牌的價值卻大不相同。品牌對個人的影響非常大，我們常說某些人“德高望重”。其實，“德高望重”即指個人品牌價值高。個人品牌價值的高低，這既是個人通過自己的成績長期積累的過程，同時又會深刻影響一個人的人生發(fā)展。

　　28、中西方文化的最大差異是：西方人以愛己為行事準(zhǔn)則，中國人以愛人為最大的愛己。什么是善？自利而利他就是善。

　　東西方的文化差異非常大，西方強調(diào)個人英雄主義，個人先于集體國家；東方文化強調(diào)集體主義，集體國家先于個人。但是，全世界對善的定義基本上是一致的，只是實現(xiàn)善的途徑不一樣，但是我們認(rèn)為利人利己才是真善。

　　29、人類智慧不是“有我”而是“無我”。

　　人最大的痛苦就是“我”，有我就有欲望，善惡之分也不過“欲望”二字，無欲則善，有欲則惡?！盁o我”方才了解事物本相，人本來是天地萬物的一部分，本來就沒有我，這才是最原始的“我”。

　　30、“欲”字是欠和谷的組合，谷就是深淵。

　　所謂“欲壑難填”就是指一個人的欲望是無窮無盡難以滿足。欲，從谷從欠。清代著名經(jīng)學(xué)家段玉裁先生說： “感於物而動，性之欲也。欲而當(dāng)於理，則為天理。欲而不當(dāng)於理，則為人欲。欲求適可斯已矣，非欲之外有理也?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者要克制自身的欲望，否則會走向深淵。

　　31、善惡就在起心動念之間。

　　人每天會產(chǎn)生無數(shù)個念頭，人的每次起心動念都可能會產(chǎn)生相應(yīng)的行為，行為會帶來一定的結(jié)果。自私自利的念頭會產(chǎn)生自私自利的行為最終帶來相應(yīng)的結(jié)果，反之亦然。

　　32、無所求，也就是無所缺；無我，無私，才是真人。

　　一個人如果有了過多的需求和欲望就容易造成痛苦和憂慮。太多的自私和欲望會蒙蔽人的雙眼，讓人做出錯誤的判斷和決定。只有擺脫主觀盡量客觀才會做出正確的判斷。

　　33、不斷地增加“知見”，一個人的心若蒙上了灰塵，這樣就更加不容易有“真見”。

　　“知見”為佛教語，知為意識，見為眼識，意謂識別事理﹑判斷疑難。每個人根據(jù)自己的經(jīng)歷和耳聞目視會得出各種各樣的經(jīng)驗和見解。每個人的經(jīng)驗和見解對自己的判斷會有影響并有一定的主觀局限性。

　　34、修行先修心，修心的秘訣在于：發(fā)羞恥心；發(fā)敬畏心；發(fā)勇猛心。

　　一個人的內(nèi)心是什么樣子決定了這個人的行為是什么樣子，所以管理者要守護(hù)自己的內(nèi)心，不要讓自己的內(nèi)心染上塵埃。修心的秘訣在于生發(fā)羞恥心、敬畏心和勇猛心。所謂的生發(fā)就是生生不息的成長和發(fā)展，永不止息。

　　35、人有兩個老師：導(dǎo)師和戒師。

　　導(dǎo)師是指對學(xué)生的專業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)的老師；戒師是對學(xué)生進(jìn)行戒規(guī)戒律教育的老師。任何人的成長進(jìn)步都離不開老師的智慧教導(dǎo)，在自己的人生成長和事業(yè)的關(guān)鍵時期，都要知道自己能做或應(yīng)該做什么，不能或不應(yīng)該做什么等。

　　36、學(xué)習(xí)能力是每個職業(yè)的必修課，做著一件事就要研究一件事。

　　任何一個職業(yè)都需要具備學(xué)習(xí)能力和研究精神，只有與時俱進(jìn)不斷地學(xué)習(xí)和深入研究，日積月累才會不斷提升進(jìn)步。一名不懂得學(xué)習(xí)、研究的員工和管理者是沒有職業(yè)前途的。

　　37、中國企業(yè)家要善于從中國歷史中參悟經(jīng)營管理智慧。

　　毛澤東熟讀《資治通鑒》和歷朝歷代史書，從這些史書里參悟出中國文化的精髓、國情的特殊性及國人的普遍人性，在此基礎(chǔ)上才成就了千秋偉業(yè)。[最好不要出現(xiàn)黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的事、話等，建議刪除]當(dāng)代柳傳志、史玉柱、宗慶后、任正非等都從毛澤東的著作中悟出了很多經(jīng)營管理的思想策略，并成功運用于企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。中國企業(yè)要想做好管理就要善于從歷朝歷代的管理中尋找靈感和思路。

　　38、實踐管理中很多人熱衷于“救火”而忽略了“防火”，好的管理是不讓錯誤發(fā)生，因為錯誤一發(fā)生就意味著成本，杜絕錯誤發(fā)生的唯一方式就是系統(tǒng)構(gòu)建企業(yè)科學(xué)化的管理模式。

　　企業(yè)每天都會出現(xiàn)很多問題，管理從某種程度上講就是在解決問題。但同樣是解決問題，不同的管理者解決問題的方式可能大不相同。無論如何，解決問題的方向是不能發(fā)生錯誤的，因為方向一旦錯了，就會導(dǎo)致問題不能得到根本解決，有時管理者的一些管理動作看似是在解決問題，其實是在制造更多更大的問題，關(guān)系在于系統(tǒng)性。企業(yè)管理重在構(gòu)建一套科學(xué)系統(tǒng)的管理模式。

　　39、好管理是“防火”而不是“救火”。

　　亡羊補牢當(dāng)然為時未晚，但是損失已經(jīng)產(chǎn)生了。好管理是避免問題的發(fā)生，是讓團(tuán)隊一次性把事情做對的結(jié)果。

　　40、解決問題的高手，往往都是溝通高手，溝通就是達(dá)成共識的過程。

　　成功人士多是溝通高手，他們說出的話很有分量，擲地有聲，因此也很能團(tuán)結(jié)眾人聚集在自己的周圍。有些人溝通力較弱，結(jié)果錯失機遇或產(chǎn)生不必要的矛盾。據(jù)統(tǒng)計，人際矛盾百分之八十以上都是溝通的問題。管理問題從某種程度上講就是溝通問題，溝通就是為了達(dá)成某種共識并解決問題的過程。

　　41、成功不可以復(fù)制，但一定可以借鑒。每家企業(yè)的文化、模式等都不同。

　　任何一家企業(yè)都因為發(fā)展階段、企業(yè)文化、團(tuán)隊、產(chǎn)品、模式等的不同有其特殊性，企業(yè)成功的模式不可以完全復(fù)制，只可以一定程度的借鑒。企業(yè)如果盲目模仿、全盤照搬成功企業(yè)的管理模式很可能會遭遇很大的發(fā)展危機。

　　42、把一件事情做到極致，就已經(jīng)離成功不遠(yuǎn)了。成功的習(xí)慣就是做好一件事的思維方式和習(xí)慣。

　　俗話說：隔行如隔山，行行出狀元。任何一個行業(yè)都有自己的專業(yè)和行業(yè)壁壘，不是隨便任何人可以輕易涉足的。成功的人都是在某一專業(yè)和行業(yè)有自己的“絕活”，也就是在自己專業(yè)和行業(yè)的領(lǐng)域具備了一定的市場競爭力。如果一個人把某件事情做到了極致，說明這個人具備了成功者應(yīng)該具備的研究精神和思維，那么他也很容易獲得成功。

　　43、企業(yè)大部分的問題都是企業(yè)員工不職業(yè)、不專業(yè)的問題。

　　專業(yè)和職業(yè)有很大的不同，專業(yè)要有專業(yè)技能教育和訓(xùn)練，具備從事某一工作的特別技能；職業(yè)是指把某一工作作為自己的職業(yè)化目標(biāo)。兩者都需要與時俱進(jìn)，不斷地精進(jìn)研究創(chuàng)新等，否則任何專業(yè)或職業(yè)都面臨著退化、落伍或淘汰。

　　44、領(lǐng)導(dǎo)者要具備高超的溝通藝術(shù)。

　　語言是能夠產(chǎn)生力量的。通過溝通可以讓暴躁的人變得溫和，讓憤怒的人變得平靜，讓自卑的人充滿信心，讓膽怯的人變得滿懷激情，讓囂張的人變得和氣，讓傲慢的人變得謙卑，從俯拾到平視，由平視到仰視……這就是溝通的魅力和藝術(shù)。

　　45、管理是從了解人性開始。

　　管理是跟人打交道，要想做好管理就要關(guān)注人、研究人。管理高手都對人性有比較深刻的認(rèn)識，比較關(guān)注和理解員工的真實需求，懂得如何激勵員工的積極性，懂得如何組織員工和企業(yè)資源達(dá)成組織目標(biāo)。

　　46、看收入不如看能力，看能力不如看業(yè)績，業(yè)績=收入=能力。

　　企業(yè)里一個人的收入要跟其業(yè)績掛鉤，一個人的業(yè)績是其能力的直接表現(xiàn)。企業(yè)沒有業(yè)績就無法實現(xiàn)市場化生存，管理無業(yè)績就失去了管理的意義和價值，員工不能產(chǎn)生業(yè)績就成了企業(yè)要淘汰的“負(fù)資產(chǎn)”。企業(yè)管理者要樹立“業(yè)績?yōu)橥酢?、“以業(yè)績?nèi)ズ饬颗袛嗳瞬拧钡墓芾砦幕?

　　47、管理不是要求而是教導(dǎo)。

　　管理不是要求和命令，領(lǐng)導(dǎo)者要因材施教，讓下屬做每一件事情都能夠“知其然并知其所以然”。

　　48、反應(yīng)能力是鍛煉出來的，是對一件事情的熟悉程度，反應(yīng)快來源于熟悉。

　　誰是世界上反應(yīng)最快的人？澳大利亞的安東尼·凱利當(dāng)之無愧擁有這個稱號。他不僅能徒手抓住時速330公里的移動物體，還能在一秒內(nèi)出拳10次。安東尼認(rèn)為：“反應(yīng)速度是多項身體素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。”反應(yīng)能力更多的是來自于后天的鍛煉，取決于一個人對一件事情的熟悉程度。

　　49、領(lǐng)導(dǎo)者要有銳利的雙眼，把事看透把人看明白。

　　領(lǐng)導(dǎo)者要有一雙犀利的眼睛，能夠非常敏銳的發(fā)現(xiàn)工作和管理當(dāng)中的問題并及時改善。領(lǐng)導(dǎo)者的工作核心圍繞“人”和“事”而展開，必須能夠把事情的本質(zhì)看透把人的真實需求、意圖等看明白，這樣才能做到有的放矢。

　　50、悟透中國的“禮”，就懂得做管理。

　　中國企業(yè)管理必須從傳統(tǒng)文化中汲取營養(yǎng)并豐富其內(nèi)涵，中國傳統(tǒng)文化崇尚的“仁、義、禮、智、信”對企業(yè)管理有很多的啟發(fā)。中國傳統(tǒng)文化尊崇的“禮”字與現(xiàn)代企業(yè)管理講究的“倫理”有異曲同工之妙，“禮”代表著一種禮儀尊重和倫理層級。

　　51、溝通的障礙源于以自己的圓心畫圓。

　　溝通不是自說自話和自以為是，是雙方達(dá)成共識的過程。溝通中要善于聆聽，關(guān)注對方的需求，只有找到雙方需求的交叉點，在滿足別人需求的基礎(chǔ)上實現(xiàn)自己的需求才可以達(dá)成共識。

　　52、把別人當(dāng)什么，你就是什么。

　　這個世界上真正的聰明人是把別人當(dāng)聰明人來對待，如果一個人把別人當(dāng)傻瓜，那么他就是個傻瓜。所以，聰明人在玩著聰明人的游戲，傻瓜在玩著傻瓜的游戲。

　　53、學(xué)管理學(xué)原理，做管理做原則。

　　學(xué)管理要學(xué)原理，把握了原理就等于把握了精髓；學(xué)會了原理，方法才會融會貫通。任何管理工具、方法、流程、制度等的背后都是有思想、原理支撐。做管理要做原則，好的管理就是堅持原則，放棄原則就等于放棄了管理的底線和傷害了企業(yè)的利益。

　　54、服務(wù)的價值取決于服務(wù)的質(zhì)量。

　　2016年上半年中國第三產(chǎn)業(yè)也就是服務(wù)業(yè)的占比首次超越了第二產(chǎn)業(yè)，這也從側(cè)面反映了國人對服務(wù)的要求越來越高。其實，對第二產(chǎn)業(yè)來講也涉及到服務(wù)問題。服務(wù)質(zhì)量決定了服務(wù)價值，而服務(wù)價值是一個可以無止境挖掘的過程，服務(wù)只有精益求精才會有更大的競爭力和利潤空間。